RECLAMOS QUE VUELVEN AL BOLSILLO: EL IMPACTO CONCRETO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR EN CHACO
De 1500 quejas ingresadas este año, 657 tuvieron solución favorable, con foco en servicios financieros, seguros y estafas virtuales.
El director de Defensa del Consumidor del Chaco, Giovanni Tessaro, detalló que, a través de instancias de mediación y conciliación, se logró recuperar más de 250 millones de pesos para consumidores de la provincia durante 2025. Además, de los más de 1500 reclamos ingresados, 657 tuvieron una respuesta satisfactoria. Esto representa un 44% de soluciones concretas.
Según explicó el funcionario, el abordaje combina campañas de prevención, educación para el consumo y un seguimiento permanente de los reclamos. "Las multas son importantes como herramienta de coerción, pero muchas veces el consumidor no ve reflejado en ellas una solución concreta. Por eso empezamos a evaluar cuántas conciliaciones efectivas podíamos lograr", señaló.
"El eje está en anticipar propuestas conciliatorias y acompañar al consumidor durante todo el trámite. La respuesta está en la tangibilidad, en lo que el consumidor efectivamente recupera", remarcó.
Servicios financieros, el rubro más conflictivo
Entre los sectores con mayor cantidad de reclamos se destacan los servicios financieros y los seguros. Las denuncias más frecuentes están vinculadas al uso de tarjetas de crédito, compras desconocidas, pagos indebidos y cargos que las entidades financieras no lograron justificar adecuadamente ante los consumidores.
En el caso de los seguros, se registraron múltiples reclamos por contrataciones no solicitadas, con descuentos automáticos en cuentas bancarias. "En esos casos se pide la baja inmediata y la devolución de los montos cobrados indebidamente", precisó Tessaro.
Estafas virtuales y seguridad bancaria
Otro de los ejes de intervención del organismo está relacionado con las estafas virtuales. Si bien las investigaciones penales corresponden a la Dirección de Cibercrimen, desde Defensa del Consumidor se trabaja en paralelo para intentar recuperar el dinero sustraído o anular créditos generados fraudulentamente.
El funcionario explicó que existen situaciones en las que el consumidor entregó datos sensibles, pero también casos en los que no se detecta ninguna maniobra atribuible al usuario. "Ahí hay un deber de seguridad de las entidades bancarias".
Mediación como herramienta social
Tessaro destacó que la única manera de alcanzar soluciones es sosteniendo el proceso administrativo y participando en audiencias de mediación. En ese sentido, subrayó que la Dirección no persigue un fin punitivo, sino que busca que el consumidor quede satisfecho con su compra y que el proveedor corrija conductas fuera del marco normativo antes de llegar a instancias sancionatorias.
Un servicio gratuito y abierto a la comunidad
Desde el organismo remarcaron que todas las gestiones son gratuitas y que el consumidor no necesita abogado ni representante legal. Se puede llamar al 0800-443-346, mandar mensajes de Whatsapp al 3624-747346 o enviar un correo electrónico a su.consumidor.chaco@gmail.com
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